营业大厅是一个面向群众的公共服务性质场所，每天需要接待大量的顾客前来办理各种业务，因此会出现排队拥挤，相现场秩序混乱，插队等问题。排队叫号系统的出现，主要是为了解决排队中出现的各类问题，改变传统的人工排队模式，融入智慧化信息技术，采用编号排队替代人工，给顾客提供了便利的排队服务，也能优化营业大厅的业务办理环境，提高办事效率。

　　营业大厅排队叫号系统，采用B/S架构，由排队取号机、排队叫号主机、呼叫器、叫号显示屏、服务评价器、音响功放组成，可以实现线上预约取号、现场取号人证比对、身份识别、叫号显示、呼叫、服务评价、数据统计等，可根据营业厅业务类型进行顾客的引导分流，简化整个排队叫号流程，缩短大家排队等候的时间，提高大厅整体服务质量。

                                                 

　　营业大厅排队叫号系统功能内容：

　　1、搭建智慧化的服务平台，业务类别、排队队列、排队进度、办理进度、服务评价，一站式的窗口服务办理，实现大厅信息公开统一，从群众需求出发，为群众提供高效率、公正透明的服务。

　　2、线上预约取号，大家可以上营业厅的官方公众号，选择自己需要办理的业务类型，预约办理时间。

　　3、现场取号、报到，已预约的顾客，在自助报到取号机上，通过刷身份证、预约码扫码，进行身份识别，领取排队小票。

　　4、排队信息显示，叫号显示屏实时显示排队进度信息，防止过号。

　　5、服务评价，结束完一单业务后，顾客对窗口工作人员的服务态度，进行客观评价。

　　6、数据统计分析，排队叫号系统后台，对营业大厅业务种类办理数量、接待人数，进行统计分析，深度优化营业厅的服务质量，提升营业厅的口碑。

      营业大厅排队叫号系统作用体现：　

　　替代了传统的人工排队方式，创造人性化舒适的环境，节省顾客的排队等候时间，加快办事效率，提升服务水平，广泛应用在各种服务场所：政务大厅、车管所、税务局、法院、银行、物流等排队服务场景。