数字信息化时代，为推进线上政务服务，完善政务改革体系，优化服务环境，提高服务质量。大力建设智慧化预约排队叫号系统，由排队取号机、液晶叫号显示屏、窗口显示屏、呼叫器、评价器构成，代替人工排队，可以解决排队拥挤、插队、混乱、争吵等问题，针对不同业务办理类型进行分流，优化政务大厅办事环境的同时，也能提升办事效率，提高服务质量，真正做到为人民服务，解决问题。

　　政务大厅陆续都部署了线上预约排队叫号系统，群众可提前在政务机构官网、微信公众号、APP等渠道，线上预约办理，选择大厅营业点、业务办理类型、办理时间。到了预约时间，前往预约的政务大厅，可通过刷二代身份证、二维码扫描、输入预约号等方式完成身份识别，进行签到取号，取到排队小票后在等候区进行等待叫号即可。等候区的液晶叫号显示屏，播放实时的排队进度，同时语音广播呼叫排队办理，以防过号。结束完一单业务后，评价器可对工作人员进行服务满意度评价，数据可以统计导出查看，针对性对内部工作人员工作服务的改进，简便高效的办理流程，为群众提供良好的服务环境。

                                                 

　　政务大厅预约排队叫号系统的价值：

　　1、从预约到排队、窗口评价，提供了高效率的办事流程

　　群众根据自己预约的时间段，安排合理好时间前往政务大厅，不用再浪费大量的时间在等待上，在等候区也能做自己的事。

　　2、提升对政务大厅的满意度

　　公正人性化的服务流程，为群众提供一个良好的办事环境，避免顾客吵杂，与工作人员产生矛盾，提升公众的服务体验，树立良好的口碑形象。

　　3、为工作人员建立管理监督，提升服务态度，服务效率

　　服务评价系统，可以统计群众对工作人员的工作评价，合理分配，能有效提高工作人员的工作效率。

　　预约排队叫号系统，不仅仅应用在政务大厅了，营业厅、银行、车管所、税务厅、房产交易中心、劳动局、社保中心、等公共场合都有应用。